1. Condições para a Devolução

Se precisar de cancelar a sua encomenda por qualquer motivo, poderá fazê-lo no prazo de 12 horas após a realização da compra. Para isso, envie um e-mail para pedidoslungo@gmail.com. Após as 12 horas, o cancelamento deixará de ser possível, uma vez que a encomenda já terá sido enviada. Em caso de cancelamento bem-sucedido, será reembolsado o montante total utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Tenha em consideração que o reembolso poderá demorar vários dias úteis a ficar refletido na sua conta.

Também disponibilizamos devoluções e substituições gratuitas para produtos defeituosos ou danificados.

Por favor, contacte-nos no prazo de 14 dias após a compra caso isso aconteça, indicando «Produto Danificado» no assunto do e-mail. É importante anexar uma fotografia do produto danificado para facilitar o processo de reembolso ou substituição sem qualquer custo adicional para si.

2. Produtos Excluídos

Os seguintes tipos de produtos não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou feitos por medida.
  
• Produtos que tenham sido abertos ou cujo selo tenha sido violado.
  

3. Processo de Devolução

Se não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, tem a opção de devolver a sua encomenda e receber um reembolso integral até 30 dias após a realização da compra.

Os artigos devolvidos devem encontrar-se em estado novo e na respetiva caixa ou embalagem original.

Quando aplicável:

Para ser elegível para solicitar um reembolso, é necessário que tenha adquirido os produtos em www.karseell.eu.

Deverá enviar um e-mail ao nosso serviço de apoio ao cliente com o assunto «Garantia de Devolução do Dinheiro em 30 Dias», no qual expresse a sua opinião e solicite a devolução do valor pago.

Após aprovação, devolva os produtos através de um serviço de envio com rastreamento para o endereço de devolução que o nosso agente de apoio ao cliente lhe fornecerá.

Os pedidos de devolução incompletos, ilegíveis ou confusos serão considerados inválidos.

As nossas devoluções são sempre gratuitas, ou seja, não cobramos qualquer taxa de reposição. No entanto, deverá suportar o custo da etiqueta de envio da devolução do artigo, uma vez que não fornecemos essa etiqueta. Os custos de envio relativos à devolução do(s) nosso(s) produto(s) são da exclusiva responsabilidade do cliente e não serão reembolsados.

Assim que recebermos o produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor total da sua encomenda, excluindo os custos de envio. Os reembolsos são normalmente processados num prazo de 1 a 5 dias úteis após a receção e tratamento dos artigos devolvidos. Contudo, este prazo poderá prolongar-se até 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.

4. Custos de Envio

Os custos de envio da devolução serão:

• Suportados pela Karseell em caso de produtos defeituosos ou erros no envio.
  
• Da responsabilidade do cliente nos restantes casos.
  

5. Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, procederemos ao reembolso. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e poderá demorar até 7 dias úteis a ficar refletido na sua conta.

6. Trocas

Em vez de um reembolso, poderá optar por trocar o produto por outro de valor igual ou superior, pagando a diferença de preço, caso seja necessário.

7. Consulta

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de devoluções e reembolsos, não hesite em contactar-nos através de [pedidoslungo@gmail.com / +34 963 739 035].

8. Alterações à Política de Devoluções

A Karseell reserva-se o direito de modificar esta política de devoluções e reembolsos a qualquer momento. Qualquer alteração será publicada no nosso website.