1. Conditions de retour

Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire dans un délai de 12 heures après votre achat. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail à pedidoslungo@gmail.com. Passé ce délai de 12 heures, l’annulation ne sera plus possible, car la commande aura déjà été expédiée. En cas d’annulation acceptée, le montant total vous sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.
mailto:pedidoslungo@gmail.com

Nous proposons également des retours et remplacements gratuits pour les produits défectueux ou endommagés.

Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant votre achat si cela se produit, en indiquant « Produit endommagé » dans l’objet du message. Il est important de joindre une photo du produit endommagé afin de faciliter le processus de remboursement ou de remplacement, sans frais supplémentaires pour vous.

2. Produits exclus

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  
• Produits ouverts ou dont le sceau de sécurité a été brisé.
  

3. Procédure de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre commande et d’obtenir un remboursement intégral jusqu’à 30 jours après la date d’achat.

Les articles retournés doivent être dans un état comme neuf et dans leur boîte ou emballage d’origine.

Le cas échéant :

Pour être éligible à une demande de remboursement, vous devez avoir acheté les produits sur www.karseell.eu

Vous devez envoyer un e-mail à notre service client avec l’objet « Garantie de remboursement sous 30 jours », dans lequel vous exprimerez votre avis et votre demande de remboursement.

Après validation, retournez les produits via un service postal avec suivi à l’adresse de retour qui vous sera fournie par notre service client.

Les demandes de retour incomplètes, illisibles ou ambiguës seront considérées comme invalides.

Nos retours sont toujours gratuits, c’est-à-dire que nous ne facturons aucun frais de réapprovisionnement. Toutefois, vous devrez prendre en charge le coût de l’étiquette d’expédition pour le retour de l’article, car nous ne la fournissons pas. Les frais d’expédition liés au retour de notre ou de nos produits sont à la charge exclusive du client et ne seront pas remboursés.

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, hors frais d’expédition. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et traitement des articles retournés. Cependant, ce délai peut être prolongé jusqu’à 7 jours ouvrables selon le moyen de paiement utilisé.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition pour les retours seront :

• Pris en charge par Karseell en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
  
• À la charge du client dans les autres cas.
  

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

6. Échanges

Au lieu d’un remboursement, vous pouvez choisir d’échanger le produit contre un autre produit d’une valeur égale ou supérieure, en réglant la différence de prix si nécessaire.

7. Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n’hésitez pas à nous contacter via [pedidoslungo@gmail.com / +34 963 739 035].

8. Modifications de la politique de retours

Karseell se réserve le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web.